我最近真是被山姆的临期商品搞怕了,花680元办了卓越会员,图的就是个新鲜靠谱,结果用极速达下单蔬菜沙拉,收货一看保质期只剩不到24小时。客服的回应更气人,说公司制度就这样上架的,不想收临期的得自己在订单里备注“不要临期”。这算什么道理?明明是商家该告知的信息,凭什么反过来怪消费者没备注?。
其实山姆线下门店对临期食品管理可严了,基本看不到临期打折区。像熟食、烘焙这些短保商品,到时间直接下架报废,宁可扔了也不降价卖。他们主要靠会员费赚钱,怕一搞打折大家全蹲点清仓,正价商品就没人买了,价格体系也崩了。但到了线上“极速达”,画风就变了,前置仓模式让消费者看不到实物日期,成了清理临期库存的“盲盒通道”。有消费者甚至收到过过期10天的巧克力,客服还反问是不是自己放过期的。
遇到这种事维权也难,山姆经常是退货退款或给点代金券了事,很少按法律实质性赔偿。有律师说了,这种“不备注就发临期”的做法侵害了消费者的知情权。真希望山姆能学学其他超市,设个明确的临期专区,打折也行,好歹让消费者明明白白选择。
说白了,山姆这临期清货方式就是双标:线下为保口碑宁可报废,线上却把临期当正品悄悄塞给消费者,还让买家自己备注担责。这哪是会员服务,分明是清库存的套路。品牌信任就是这样被消耗的,希望山姆能早点把责任担起来,别让会员的信任也“临期”了。